1. Đổi trả do lỗi sai đơn hoặc lỗi vận chuyển:

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý Khách những trải nghiệm tốt nhất. Bunny áp dụng chính sách đổi hàng với các trường hợp sau:

Nhầm sản phẩm, thiếu hoặc thừa sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Trong 02 trường hợp trên, Bunny sẽ đổi hàng cho quý khách theo trình tự sau:

Bước 1. Quý khách vui lòng thông báo cho Bunny trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng. Kèm theo ảnh chụp (hoặc video) gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được.

Bước 2. Bunny sẽ tiến hành gửi mặt hàng thiếu/lỗi, hỏng. Đúng số lượng và chủng loại cho quý khách. Trong vòng 5-7 ngày từ khi nhận được yêu cầu từ quý khách.

Bước 3. Quý khách gửi lại mặt hàng thừa/lỗi, hỏng. Về địa chỉ: 134 Dương Thị Mười, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh.

Phí vận chuyển đổi trả: với sản phẩm cần đổi do 02 lý do trên. Quý khách không phải trả phí vận chuyển. Mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do An Yên thanh toán. Bằng hình thức thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.

2. Đổi trả sản phẩm theo mong muốn riêng của khách hàng:

Với mong muốn Quý khách lựa chọn được sản phẩm tốt và có trải nghiệm hài lòng nhất. Cũng như đảm bảo niềm tin vào sản phẩm của An Yên. Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận hàng.

Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện nếu có.
  • Bao bì sản phẩm không bị bẩn, méo vỡ. Hoặc có mùi lạ, dấu hiệu bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.
  • Còn hoá đơn mua hàng. 

    Lưu ý:

  • Sản phẩm chỉ được đổi 01 lần.
  • Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều khi yêu cầu đổi trả hàng theo mong muốn.